Пример дашборда

AI · что нового сегодня

Тема «дозвон и запись по телефону» (Достык) выросла с 4 до 9 сигналов за две недели — подготовлено решение, ждёт вашего «в работу».

Усилилась путаница с новыми абонементами: администраторы Аэропортовской жалуются в рабочем чате, 2 клиентских отзыва по той же теме.

Позитив: колориста Мадину (Ботанический) хвалят 6 раз — опыт разобран, микроурок для остальных филиалов готов к отправке.

2ГИС средний рейтинг

★ 4.5↓0.1

312 отзывов

NPS-индекс

+42↑4

96 анкет

Сигналов обработано

486

отзывы · чаты · планёрки

Решений внедрено/всего

9/24

38% покрытия

NPS-индекс клиентов

● Промоутеры 58%● Нейтральные 26%● Критики 16%

2ГИС · рейтинг по филиалам

Самал★4.8

Ботанический★4.7

Аэропортовская★4.4

Достык★3.9

● хорошо (≥4.5)● смотри (4.0–4.4)● срочно (<4.0)

Хвалят поимённо

Мадина ×6Айгерим ×5Карина ×4Асель ×3Жанар ×3

Покрытие решениями

Базовые6/12 готово · 3 в работе

Поддерживающие2/8 готово · 2 в работе

Управленческие1/4 готово · 1 в работе

Эффект: закрытые темы

Ожидание у стойки (Самал)6 → 0 жалоб

Чистота зоны маникюра (Достык)4 → 1

Если тема вернётся — tunely поднимет её снова, сам.

ДЕЙСТВУЙ СЕЙЧАС · ТОП-3 КРИТИЧЕСКИХ ТЕМЫ

1Дозвон и запись по телефону в часы пик

5 почему: график администраторов составлен по среднему дню, а не по пиковой нагрузке → в часы пик человек один на кассу, гостей и телефон. Решение: второй администратор чт–сб 16:00–20:00 + WhatsApp-запись.

«Звонила три раза — никто не взял. Записалась к другим» · «Взяли трубку и попросили перезвонить»

ДостыкLB-01 · базов · 9 сигналов ↑

2Разный результат окрашивания между филиалами

5 почему: формулы и диагностика живут в голове мастера — карты клиента нет → уход мастера обнуляет качество. Решение: карта окрашивания в CRM + микроурок из опыта Мадины.

«В Ботаническом цвет идеальный, на Достыке — как будто другой салон» · «Мой мастер ушла, и никто не знает мою формулу»

ДостыкБотаническийLB-02 · базов · 7 сигналов

3Путаница с новыми абонементами

5 почему: тарифы обновили, а скрипт и памятку администраторам — нет → каждый объясняет по-своему. Решение: единая памятка + 8-минутный урок, уже создан.

Из чата: «девочки, кто знает, входит ли уход в новый годовой?» · «клиентка ругается, ей на кассе сказали другую цену»

АэропортовскаяLB-03 · подде · 5 сигналов

+ ещё 4 темы высокого приоритета — вкладка «Реестр решений»

Обучение этой недели

«Телефон в час пик» · администраторы9 из 12 прошли

«Формула цвета: карта клиента» · колористыотправлен в пн

«Новые абонементы за 8 минут» · всеготов к отправке

2ГИСвт, 30 июня · Достык★1

«Звонила три раза, никто не взял трубку. Хотела записаться на окрашивание — записалась в итоге к другим. Обидно, ходила к вам два года.»

Чат командывт, 30 июня · Аэропортовская

«Девочки, кто точно знает, входит ли уход в новый годовой абонемент? Клиентка ругается, ей на кассе сказали другую цену…»

2ГИСпн, 29 июня · Ботанический★5

«Мадина — волшебница! Цвет именно тот, что я показывала на фото. Уже третий раз и всегда идеально.»

NPS-анкетапн, 29 июня · Самал10/10

«Быстро приняли, кофе предложили, никакого ожидания. Так и держите.»

Планёркапн, 29 июня · управляющие

Из расшифровки: «…на Достыке опять двое записались на одно время — путаница между телефоном и вживую. Надо что-то с записью решать системно…»

2ГИСсб, 27 июня · Достык★3

«Маникюр хороший, но цвет волос получился темнее, чем просила. В другом вашем филиале такого не было.»

NPS-анкетапт, 26 июня · Аэропортовская7/10

«Всё нравится, но с новыми абонементами неразбериха — три раза переспрашивала, что входит.»

…и ещё 45 сигналов за период. В живом дашборде — все, с поиском и фильтром по филиалу.

ID	Тема · Корень · Цитата	Класс	Приоритет	Статус	Филиалы
LB-01	Дозвон и запись по телефону в часы пик ⚡ График не привязан к пиковой нагрузке «Звонила три раза — никто не взял»	базов	🔴 1	новое	Достык
LB-02	Разный результат окрашивания между филиалами ⚡ Формулы в голове мастера, карты клиента нет «Мой мастер ушла, и никто не знает мою формулу»	базов	🔴 1	в работе	Достык, Ботан.
LB-03	Путаница с новыми абонементами ⚡ Тарифы обновили, скрипт и памятку — нет «На кассе сказали другую цену»	подде	🔴 1	в работе	Аэропорт.
LB-04	Передача клиентской базы при уходе мастера ⚡ Нет регламента передачи дел и контактов Из планёрки: «ушла с базой, девочки в шоке»	управл	🟠 2	новое	вся сеть
LB-05	Опыт Мадины: диагностика перед окрашиванием ⚡ Сильная сторона — разобрать и тиражировать «Цвет именно тот, что я показывала на фото» ×6	базов	🟠 2	в работе	вся сеть
LB-06	Ожидание у стойки в пиковые часы ⚡ Не было сценария «гость + телефон одновременно» «Стояла 10 минут, пока админ говорила по телефону»	базов	🟡 3	внедрено	Самал
LB-07	Чистота зоны маникюра между клиентами ⚡ Уборка «когда успеем» вместо чек-листа между визитами «Столик не протёрли после предыдущей»	базов	🟡 3	внедрено	Достык

…и ещё 17 тем в реестре. Каждая — с диагнозом, доказательствами и готовым решением.

Пересобрать график администраторов под пиковую нагрузку (чт–сб 16:00–20:00 — двое)

из LB-01 · Дозвон и запись

Управляющая · Достык · до пт

в работе

Включить WhatsApp-запись и автоответ при недозвоне

из LB-01 · Дозвон и запись

Старший админ · Достык · до пт

новое

Завести карту окрашивания клиента в CRM (поля: формула, время, фото результата)

из LB-02 · Разный результат окрашивания

Администратор CRM · до вт

в работе

Отправить микроурок «Новые абонементы за 8 минут» всем администраторам

из LB-03 · Путаница с абонементами

tunely · автоматически · сегодня

готово к отправке

Повестка планёрки пн: разбор новой схемы записи + итоги урока по абонементам

сформировано tunely из тем недели

Планёрка · пн 10:00

запланировано

Чек-лист уборки зоны маникюра между визитами — внедрён, контроль 2 недели

из LB-07 · закрыто: жалобы 4 → 1

Старшие смен

выполнено

В живом дашборде задачи уходят исполнителям в Telegram/WhatsApp и отмечаются сами.

Хотите, чтобы мы разгребли вашу операционку?